为切实提高医保经办队伍综合素质和业务水平，今年以来，柘荣医保局、医保管理部旨在通过组织多种形式的业务学习活动来加强经办服务能力建设。在开展2023年度全县基层医保经办人员业务培训班以及“医保业务讲堂”的基础上，柘荣医保部门进一步建立窗口经办“你问我答”早课学习机制。

　　早课以窗口经办人员两两组队的方式，利用每天早晨5-10分钟时间相互进行医保业务知识“你问我答”。学习活动共分为基础掌握、模拟演练和成果抽查三个阶段，第一阶段要求熟记29项医保经办政务服务事项，并能准确表述办理业务的所需材料、申请渠道及办理时限等，针对以上内容进行面对面相互提问，相互回答；第二阶段根据每一事项设计问答场景，模拟遇到高频次问题时应当如何回复，确保窗口人员在实际经办过程中不出错、不怯场，若遇突发状况可自信大方应对；第三阶段安排业务科室负责人、分管领导不定时抽选经办人员回答问题，根据每个人在前阶段中表现出的弱项进行重点提问。

　　早课学习机制让大家重返“校园”场景，每位参与者既是回答问题的“学生”，又是提出问题的“老师”，在问答中即增加了趣味性，又增添了严肃性，即加强了医保业务专业能力，又锻炼了窗口服务应变能力，着力解决医保业务工作的薄弱环节和突出问题，充分展示医保的行业风貌和个人的精神风貌。